בקצרה:
עמותות רבות מפספסות תרומות בגלל טפסים ארוכים מדי, דרישה לפתיחת חשבון או הגבלות באמצעי תשלום. תורמים מצפים לתהליך פשוט בלחיצת כפתור, עם אפשרויות כמו כרטיס אשראי, PayPal, Apple Pay, Google Pay ובישראל גם ביט ו־PayBox. בנוסף, חשוב לשלב סיפורי הצלחה, שקיפות לגבי ייעוד התרומות ועיצוב מקצועי מחזקים אמון. חשוב לא פחות – אופטימיזציה למובייל, שכן חלק גדול מהתרומות מתבצע מהטלפון. שילוב כל אלה יכול להעלות משמעותית את שיעור ההמרות ולמקסם את פוטנציאל התרומות.
טיפה יותר לעומק…
גיוס תרומות לעמותות היא פעולה שיש להשקיע בה מחשבה רבה: בעיצוב, באסטרטגיה ואפילו בבחירת הפלטפורמה לתרומות. אתר לעמותה משמש כפנים של העמותה ומושך תורמים ומתנדבים, אבל אתרים לעמותות מהווים פלטפורמה קלה ונוחה שבה ניתן לתרום ישירות דרך האתר, מהנייד, ברגע ספונטני שבו מישהו מרגיש מחובר למטרה שלכם.
אבל כוונות לחוד ומציאות לחוד: מחקרים מראים שכ־81% מהמשתמשים אונליין מתחילים למלא טפסים – ולא מסיימים אותם (Profaceoff, 2023). בעולם של עמותות, המשמעות היא אדירה: אם מאה אנשים נכנסו לדף שלכם, אסטטיסטית רק עשרים יסיימו את התהליך.
כלומר – עשרות תרומות פוטנציאליות מתפספסות בכל יום.
במאמר הזה נסקור מניסיוננו בבנית אתרים לעמותות, מהם חמשת החסמים המרכזיים שמובילים תורמים לנטוש את דף התרומה, נציג נתונים מחקריים על כל אחד מהם, ונראה איך אפשר להפוך את החוויה לידידותית, מהירה ובטוחה – כדי למקסם כל כניסה של גולש לאתר שלם לתרומה.
1. דרישה לפתיחת חשבון – הורס את המומנטום
נכנסנו לאתר של העמותה, קיבלנו סיפור נגע ללב, החלטנו לתרום. לחצנו על הכפתור לתרומ על ופתאום מופיעה דרישה: "פתחו חשבון כדי להמשיך".
אין מעצבן כזה! אנחנו רוצים לעזור אבל לא במחיר של פעולות מעיקות ומתישות, שלא נדבר על ספאם אפשרי בצורת אסמסים ומיילים מעיקים.
מחקרים מראים ש־24% מהאנשים נוטשים עסקאות אונליין כשהם מתבקשים ליצור חשבון (Givecloud, 2023). בגיוס תרומות לעמותה, זה אחוז קריטי שיכול להכריע קמפיין שלם.
איך פותרים?
- אל תדרשו הרשמה מראש.
- אפשר לאסוף מידע על התורמים אחרי שהתרומה הושלמה.
- תשתמשו במערכת ־CRM חכמה כדי להשלים נתונים בהמשך, בלי להפריע לתרומה עצמה.
* חברה לבניית אתרים שיודעת מה היא עושה, תדע לפתור לכם את הבעיה הזאת עם מערכת מותאמת לעמותות.
2. טפסים מסורבלים – יותר מדי שאלות = פחות תרומות
עמותות רבות מתפתות להוסיף עוד ועוד שדות לטפסי התרומה: כתובת מלאה, מספר טלפון, תאריך לידה, אפילו תחומי עניין. הכוונה בבסיסה נכונה – לבנות פרופיל עשיר של התורם ולשפר את החוויה שלו בהתאם. בפועל, זה מבריח אותם.
הנתונים מראים כי: 27% מהמשתמשים נוטשים טפסים ארוכים מדי (Profaceoff, 2023). ושליש מהעמותות מוסיפות מעל 20 שדות בטפסי תרומה (Givecloud, 2023).
גם מי שהתכוון לתרום – מתעייף בדרך, או מחליט שזו חוויה פולשנית מדי.
איך פותרים?
- שאלו רק את המידע החיוני: שם, מייל, סכום ופרטי תשלום.
- כל נתון נוסף? תשאלו אחר כך – במייל תודה או בקשר מתמשך עם התורם.
- תהליך קצר וברור = שיעור המרה גבוה יותר.
3. אמצעי תשלום מוגבלים – תורמים רוצים נוחות
דמיינו תורם שיושב על הספה בערב, הגיע אליכם דרך קמפיין שרקחתם בקפידה כדי שיגיע אליו, הוא קורא סיפור מרגש על הפעילות שלכם ורוצה לתרום 100 ש"ח. הוא לוחץ על “תרום עכשיו” ורואה שאפשר לשלם רק בכרטיס אשראי. הבעיה החמורה? הארנק לא לידו.
אולי זה ישמע מגוחך לחלק מהאנשים, אבל הסיכוי שמישהו יקום מהספה כדי להביא את הארנק הוא די נמוך, במצב כזה, רוב הסיכויים שהוא יסגור את הדף. לא כי הוא לא רוצה לתרום – אלא כי זה פשוט לא נוח לו ברגע זה.
Apple Pay כבר חצתה את רף 500 מיליון המשתמשים בעולם Statista
Google Pay פופולרית לא פחות בקרב משתמשי אנדרואיד, ובישראל ביט ו־PayBox הן חלק בלתי נפרד מהיומיום. אם אתם לא מציעים את האופציות האלו, אתם מוותרים מראש על קהלים גדולים (ומעט עצלנים)
איך פותרים?
- נשלב מגוון אפשרויות תשלום: כרטיסי אשראי, PayPal לתרומות מחו"ל, Apple Pay/Google Pay, ובישראל גם ביט ו־PayBox.
- נבדוק שכל התהליך עובד חלק בכל מכשיר.
- נראה בבירור שהתהליך מאובטח – זה מעלה את רמת האמון.
4. חוסר אמון – התרומה חייבת להרגיש בטוחה
אנשים מקבלים כל הזמן מיילים חשודים ושיחות ספאם. לכן, גם אם התורם רוצה לתת, אם האתר נראה מיושן או לא מאובטח הוא לא יתקדם עם התרומה.
מחקר מצא ש־29% מהמשתמשים נוטשים טפסים אונליין בגלל חששות אבטחה (Insiteful 2023). בתחום גיוס התרומות אונליין, זה יכול להיות ההבדל בין הצלחת קמפיין לכישלון.
איך פותרים?
- נדאג שהאתר יהיה מאובטח ב־SSL ותראו זאת.
- נציג לאן התרומות הולכות ומה ההשפעה שלהן.
- נוסיף סיפורי הצלחה ועדויות מתורמים אחרים.
- נשמור על עיצוב מקצועי – אתר שנראה "חובבני" פוגע מיד בתחושת הביטחון.
5. חוויית מובייל גרועה – רוב התורמים באים מהנייד
העולם כבר מזמן עבר למובייל, וגם התרומות. בשנת 2022, יותר מ־60% מהתנועה לאתרים בעולם נעשתה מסמארטפונים (Statista, 2022). בתחום התרומות עצמן, כ־28% מהתרומות אונליין בוצעו ישירות מהנייד (NP Source, 2021).
כלומר, אם האתר שלכם לא מותאם למובייל – אתם מוותרים מראש על כמעט שליש מהתרומות. אתר שטוען לאט, כפתורים קטנים מדי או טופס שלא נכנס למסך – והתורם פשוט יתעצבן ויעזוב.
איך פותרים?
- נתכנן את האתר בגישת Mobile First – קודם כל עיצוב למובייל ואחר כך לדסקטופ
- נוודא שזמן הטעינה קצר. כל שנייה מיותרת עולה לכם בתרומות.
- נעצב טפסים פשוטים ונוחים ללחיצה במסך קטן.
* שימו לב כשאתם בוחרים חברה לבניית אתרים, ודאו כי היא כזאת המתמחה בעיצוב נכון ו -UXUI מניע לפעולה.
שורה תחתונה כל תרומה חשובה
כשמסתכלים על כל אחת מהסיבות בנפרד, הן אולי נראות קטנות. אבל ביחד – הן יוצרות מכשול אדיר שגוזל מהעמותות עשרות אחוזים מהתרומות שהיו יכולות להתקבל.
החדשות הטובות? כל אחת מהבעיות האלו ניתנת לפתרון. לעיתים מדובר בשינויים קטנים: קיצור טופס, הוספת אפשרות תשלום, אופטימיזציה למובייל. השינויים האלו יכולים להחזיר עשרות אחוזים מהתורמים שכבר היו בדרך לתרום – ולעזור לעמותה לממש את החזון שלה.
בסופו של דבר, דף התרומה הוא לא עוד עמוד באתר. הוא המקום שבו תורמים הופכים לחלק מהסיפור שלכם. כשמשקיעים בו – לא רק שמעלים את ההכנסות, אלא גם מחזקים את תחושת האמון, הקשר והמעורבות של הקהילה סביבכם.
