העולם העסקי של היום ממש לא דומה לזה של לפני שנים. לפני עשרים שנה, עסק שיכול היה לנהל את ענייניו גם ללא אתר אינטרנט היה נחשב למוצלח. היום, עם התקדמות הטכנולוגיה והאינטרנט, עסקים נדרשים לא רק לנוכחות פיזית אלא גם לנוכחות דיגיטלית משמעותית. על המשפט "אם אתה לא שם, אתה לא קיים" שמעתם, נכון? אז בכל מה שקשר לעסקים ואינטרנט – זה זה!
אבל בניגוד למה שאולי נהוג לחשוב, אתר אינטרנט מקצועי לא נועד רק ללקוחות שלכם, הוא לא בא רק לייצר רושם או לבסס את הנוכחות הדיגיטלית. למעשה, אנחנו מציעים לכם לדמיין את האתר שלכם כעובד בעסק, אבל לא סתם עובד – מנהל מצליח, חרוץ, כזה שלא מתעייף לעולם, שעובד 24\7, גם בשבתות ובחגים, ותמיד שם כדי לברך את הלקוחות עם חיוך (או לפחות עם באנר מושקע). זה נשמע טוב, לא?
חשוב שתבינו שאתר אינטרנט יכול להוות כלי מרכזי לניהול ותפעול העסק. בעולם של היום, שבו כולם מחוברים לסמארטפונים ולמחשבים, כאשר האתר מתפקד כמרכז בקרה של העסק, הוא באמת יכול להיות המנוע שמניע את העסק שלכם קדימה, חוסך לכם זמן יקר, ומשחרר אתכם לעשות את מה שאתם הכי אוהבים – לפתח את העסק ולהגשים חלומות, אז בואו נצלול פנימה ונגלה איך אתר חכם יכול להפוך מסיוט לוגיסטי לחלום דיגיטלי.
אוטומציה של תהליכים עסקיים – המפתח לפינוי זמן יקר
אוטומציה היא אחד היתרונות המרכזיים של אתר אינטרנט איכותי. תהליכים עסקיים רבים יכולים להיות אוטומטיים, וברגע שיצרתם אותם, הם פועלים לבד ובשקט, עם מעט מאד התעסקות מצדכם. מה זה אומר? ראשית, יש לכם הרבה יותר זמן פנוי כי יש תהליכים רבים שאתם כבר לא צריכים להתעסק איתם בשוטף, שנית – הרבה פחות טעויות אנוש. ברגע שתהליכים מתבצעים בצורה אוטומטית דיגיטלית, הסיכוי לטעויות שואף לאפס, וכך הלקוחות יותר מרוצים.
אז מה באמת אפשר להפוך לאוטומטי?
חימום ושיפור לידים באתר
בתור בעלי עסקים, אין מצב שלא נתקלתם בלידים גרועים. לידים שהדבר היחיד שהם עושים הוא לבזבז לכם את הזמן ולייאש אתכם. אחרי שדיברתם עם כמה לידים לא רלוונטים אתם מאבדים את האנרגיות וכשמגיע ליד טוב ורלוונטי, אתם כבר מותשים.
זה לא חייב להיות המצב!
אתר שבנוי כמו שצריך, או יותר נכון, תוכנן כמו שצריך והותאם לעסק שלכם, צריך לדעת לסנן את הלידים האלה מראש ולחסוך לכם את הכאב ראש והזמן בהתעסקות איתם. נכון, זה לא פתרון של 100%, תמיד יהיו לידים לא רלוונטים. התפקיד שלנו הוא לסנן אותם מראש או להפריד אותם מהלידים האיכותיים.
איך עושים את זה? אז זה משהו שדורש קצת חשיבה, אם תרצו אפשר לשבת ולתכנן את זה ביחד. בנתיים, אנסה לסכום את זה לכמה מקרים ותגובות שתוכלו ליישם אצלכם באתר.
המקרה: הלידים חושבים שהמחירים שלי יקרים מדי
הפתרון: נסו לציין טווח או רמיזה מסוימת למחיר שלכם באתר ככה שהמשתמשים יוכלו לראות מראש אם המחיר מתאים להם. אני יודע שיש חשש מסוים לעשות את זה כי זה אולי יגרום לפחות לידים להגיע אבל אם בכל מקרה לא הייתם לוקחים אותם, אז למה לבזבז את הזמן מעבר לזה?
המקרה: הלידים מתעניינים בשירותים שלא רלוונטים אלי
הפתרון: זה אומר שהמידע באתר לא ברור, שפרו את התכנים באתר ככה שכל אידיוט יבין מה אתם עושים ולא עושים. שלחו את זה לחבר שלא מבין בתחום ותשאלו אותו מה הוא הבין מהאתר שלכם
כמובן שיש עוד המון מקרים כאלה, בשביל להתחיל ולפתור את הבעיה הזו, אנחנו צריכים להיות קשובים ולהבין (וגם לרשום) למה הלידים שמגיעים אלינו לא רלוונטים? המחיר יקר להם? הם לא מבינים את הערך של השירות/מוצר? הם לא מבינים את הערך שלנו?
הבנת הבעיה היא הצעד הראשון בפתרון שלה
מסע הלקוח – מקליק עד קונה
תארו לעצמכם שאתם יכולים ללוות את הלקוח שלכם מהרגע שהוא נכנס לאתר ועד שהוא הופך ללקוח מרוצה – והכל בלי באמת להיות מעורבים. זה לא חלום, זו המציאות שאתר חכם יכול ליצור עבורכם.
כשלקוח פוטנציאלי נכנס לאתר שלכם, הוא יכול להתקבל בברכה אישית (כן, ממש כמו בחנות פיזית!). אבל כאן מתחיל הקסם: האתר יכול להציע לו תוכן מותאם אישית בהתאם להתנהגות שלו באתר. אם הוא מתעניין במוצר מסוים? הוא מקבל הצעה מיוחדת ישירות למייל. אם הוא עוזב את העגלה באמצע הקנייה? הוא מקבל תזכורת נחמדה להשלים את הרכישה. בקיצור, מערכת כזו מאפשרת לכם לשמור על קשר עם הלקוחות מבלי שתצטרכו בעצם לעשות שום דבר ובטח לא לשלוח מיילים או הודעות בצורה ידנית.
לפי מחקר של Salesforce כ-73% מהצרכנים מצפים שחברות יבינו את הצרכים והציפיות הספציפיים שלהם. אתר חכם יכול לעשות בדיוק את זה, ולחסוך לכם שעות של עבודה על מעקב אחרי לידים ותקשורת עם לקוחות.
למאמר: איך להוסיף אוטומציה לווקומרס כשלקוח נוטש את סל הקניות?
ניהול מלאי – תשכחו מ-"אזל מהמלאי"
זוכרים את הימים שבהם הייתם צריכים לספור מוצרים באופן ידני? אתם יכולים לומר להם "שלום ולא להתראות". אתר חנות מקוונת עם מערכת ניהול מלאי חכמה יכול לעשות את כל העבודה הקשה בשבילכם.
המערכת עוקבת אחרי מצב המלאי ומעדכנת את רמות המלאי בזמן אמת. כאשר פריט במלאי נמכר, המערכת מעדכנת את המידע באתר ומתריעה כאשר הכמות יורדת מתחת לרמה מסוימת. זה חוסך זמן ומפחית את הצורך בניהול ידני של המלאי.
חנות אינטרנטית יכולה לעקוב אחרי מספר הפריטים שנמכרו ולהנפיק אוטומטית התראה על צורך בהזמנת מלאי נוסף. בנוסף, ניתן לשלוח התראות ללקוחות כאשר פריט שנגמר במלאי חוזר למלאי, מה שיעזור ללקוחות לשמור אתכם על קשר ולחזור לקנות באתר.
תשלומים וגבייה – אתם ישנים והכסף נכנס
אתרי אינטרנט מקצועיים מאפשרים לקבל תשלומים בצורה אוטומטית. הלקוחות יכולים לבצע רכישות, לבצע תשלומים ולעקוב אחרי מצב החשבון שלהם בצורה עצמאית. המערכת יוצרת אוטומטית חשבוניות וקבלות, ומבצעת את תהליך הגבייה בצורה מסודרת ומקצועית. יותר מזה, אתם יכולים להגדיר תשלומים חוזרים ללקוחות קבועים, לשלוח תזכורות אוטומטיות ללקוחות שמאחרים בתשלום, ואפילו להציע מבצעים אוטומטיים ללקוחות שקונים בסכומים גבוהים.
שימור לקוחות
שיווקנו את האתר, הגענו לקהל היעד שלנו, הוא הסתובב באתר ואפילו ביצע רכישה.
מעולה! מה עכשיו? סיימנו? ממש לא. בזמן שאנחנו עושים שיווק לאתר ומביאים את קהל היעד שלנו לאתר, אנחנו גם צריכים להפיק את המיטב מהקהל שמגיע אלינו.
באמצעות אוטומציות, מועדוני לקוחות ודיוור שיווקי, נוכל לטרגט את אותם הלקוחות שכבר ביצעו רכישה באתר עם תוכן רלוונטי ולמשוך אותם לבצע פעולות נוספות באתר ובכך להגדיל את הערך שלהם.
אז מה בעצם אפשר וצריך לעשות?
- לקוח שקנה אצלנו לתת לו קופון הנחה לקניה הבאה.
- לקוח שלא קנה אצלנו תקופה מסוימת (בהתאם למוצרים שלכם) להגיד לו שאנחנו מתגעגעים אליו ולתת לו קופון הנחה לשימוש באתר.
- יש ליין חדש לקטגוריה מסוימת באתר? אפשר לעדכן את הלקוחות שלנו.
ואלו רק כמה דוגמאות, לכל עסק יש את הפעולות המתאימות לו. לקוחות שכבר קנו באתר שלנו, סומכים עלינו (כל עוד לא בגדנו באמון שלהם). הם יודעים מה הרמה והאיכות שלנו. מכאן, כל מה שנותר לנו לעשות, זה לתקשר איתם.
תמיכה בלקוחות
אתם בטח יודעים שאם יש משהו שהלקוחות שלכם לא אוהבים זה לחכות לתשובה. אבל מצד שני, אתם לא יכולים להיות זמינים 24/7, נכון? האתר שלכם יכול! תמיכה בלקוחות היא תחום נוסף שבו אתר אינטרנט מתקדם יכול להציע יתרונות משמעותיים. צ'אטבוטים ותמיכה עצמית באתר משפרים את השירות ללקוח ומפחיתים את הצורך בתמיכה אנושית. צ'אטבוטים יכולים לעזור לענות על שאלות נפוצות ולספק מידע בסיסי בצורה מיידית. לדוגמה, צ'אטבוט יכול לענות על שאלות כמו "מהן שעות הפעילות של החנות?" או "איך ניתן להחזיר מוצר?". אם הלקוח זקוק לעזרה נוספת, הצ'אטבוט יכול להנחות אותו להגיש פנייה לשירות הלקוחות או להמתין לנציג אנושי ואז צוות התמיכה יטפל בבקשה בצורה מסודרת.
שיפור שיווק ומכירות: מה הופך אתר למכונת צמיחה
אתר אינטרנט מקצועי הוא הרבה יותר מייצוג תדמית לעסק שלכם. הוא יכול לשמש כמשאב מרכזי לצמיחה עסקית, באמצעות שיפור השיווק והמכירות. בעידן הדיגיטלי, השיווק הדיגיטלי הוא כלי עוצמתי שמנצל את היתרונות של האינטרנט והטכנולוגיה כדי להניע את העסק קדימה.
אז איך אתר טוב יכול לשפר את השיווק והמכירות שלכם ולהצמיח את העסק?
שיווק מבוסס תוכן – הגיעו אל לקוחות חדשים כל יום
שיווק מבוסס תוכן הוא דרך מצוינת למשוך לקוחות פוטנציאליים ולבנות את התדמית של העסק שלכם. יצירת תוכן איכותי כמו בלוג, מאמרים ודפי נחיתה מאפשרת לכם להציג את המומחיות שלכם בתחום ולספק ערך מוסף ללקוחות. התוכן המעניין והעדכני משפר את הנראות שלכם ברשת ומעודד לקוחות להתעניין במוצרים או בשירותים שלכם.
לדוגמה, עסק בתחום הבריאות יכול לכתוב בלוג על נושאים כמו "10 טיפים לשמירה על אורח חיים בריא" או "איך לבחור את התוסף הנכון". התוכן הזה לא רק מספק ערך ללקוחות, אלא גם עוזר לשפר את הנראות של העסק בתוצאות החיפוש בגוגל.
החלק הכי טוב? ברגע שיצרתם את התוכן, הוא ממשיך לעבוד בשבילכם גם כשאתם ישנים. זו השקעה חכמה שממשיכה להביא לקוחות לאורך זמן.
קידום אורגני / ממומן – להיות במקום הנכון, בזמן הנכון
SEO זו מילה גדולה שאומרת: להיות במקום הנכון כשלקוחות פוטנציאליים מחפשים את מה שאתם מציעים ללא תשלום לגוגל, משמע לא תשלמו על לחיצות של גולשים על המודעה שלכם. אם תרשו לנו לפרט קצת, העבודה על האתר והאופטימיזציה לאתרים(SEO) היא טכניקה של קידום בעזרת תוכן וערך לגולשים – קידום אתרים אורגני היא טכניקת שיווק מרכזית שמטרתה לשפר את דירוג האתר בתוצאות החיפוש של גוגל. על ידי אופטימיזציה (התאמה) של התכנים, התיאורים ומילות המפתח באתר, תוכלו למשוך יותר מבקרים, וזה אומר יותר תנועה, יותר לידים, ויותר מכירות. ברגע שאתם מגיעים לעמודים הראשונים, אתם ממשיכים ליהנות מתנועה אורגנית לאורך זמן.
PPC היא האפשרות שלכם בעלי העסקים להתחיל להניע את העסק שלך מהיום הראשון בגוגל, להופיע בתחילת הדף בתוצאות החיפוש של גוגל כבר מהיום הראשון לאחר בניית אתר תדמית או אתר החנות הדיגיטלית שלכם ועל בסיס השירות של גוגל, בראשי האותיות PPC ( פיי פר קליק = pay per click) משמע על כל לחיצה שגולש בגוגל מצא חן בעיניו המודעה שלכם, על החיפוש של הגולש אתם תוכלו להופיע בחלק העליון של העמוד ולקבל לידים כבר מהיום הראשון ללא המתנה, אך תצטרכו לשלם עבור השירות שגוגל מספקת (המחיר נקבע על בסיס תחורתיות ולכן המחיר משתנה מעט לעט).
רוצים לדעת עוד? היכנסו: קידום אורגני או ממומן בגוגל – המדריך המלא
שיווק באימייל (Newsletter) – הדרך הישירה אל הלקוחות
דמיינו שאתם יכולים לדבר ישירות עם כל לקוח פוטנציאלי, בדיוק ברגע הנכון, עם המסר המושלם. זה מה ששיווק באימייל אוטומטי יכול לעשות עבורכם. שיווק באימייל הוא אמצעי מצוין לשמור על קשר עם הלקוחות ולהניע אותם לפעולה. עם מערכת שיווק באימייל חכמה, אתם יכולים ליצור מסעות לקוח אוטומטיים שמותאמים אישית לכל לקוח. לקוח חדש שנרשם לניוזלטר? מקבל סדרת מיילים שמציגה את המוצרים שלכם. לקוח שעזב עגלת קניות? מקבל תזכורת עם קופון הנחה. התוצאה? יותר מכירות, פחות מאמץ.
ניהול עסקי: האתר שלכם כמרכז בקרה
כמו שכבר אמרנו, האתר שלכם הוא לא רק כלי לשיווק ומכירות. הוא מספק יתרונות משמעותיים בתחום ניהול העסק, שיכולים לייעל תהליכים ולהפחית את העומס עליכם, הבעלים. ניהול עסקי יעיל מבוסס על אוטומציה, ניתוח נתונים ושימוש נכון בטכנולוגיות מתקדמות.
אז איך אתר אינטרנט יכול לשדרג את ניהול העסק שלכם?
לוח שנה – העוזר האישי
תארו לעצמכם שיש לכם עוזר אישי שמנהל את כל הפגישות, האירועים והמועדים החשובים שלכם. ועכשיו תארו לעצמכם שהוא גם מעדכן את הלקוחות שלכם באופן אוטומטי. לוח שנה דיגיטלי באתר מאפשר לתכנן ולנהל אירועים, פגישות ומועדים חשובים בצורה מסודרת, בנוסף, תוכלו לתאם פגישות עם לקוחות, לנהל אירועים עסקיים ולעדכן את הלקוחות על המועדים הקרובים. כך תוכלו לשמור על סדר ולהבטיח שכל הפעילויות העסקיות מתבצעות בזמן.
ניתוח נתונים – קבלת החלטות מבוססת מידע
ידע הוא כוח, ואתר חכם יכול לספק לכם את כל המידע שאתם צריכים כדי לקבל החלטות עסקיות חכמות. כלים אנליטיים שעובדים עם אתרי אינטרנט מתקדמים מאפשרים לעקוב אחרי תנועת המבקרים באתר, להבין את התנהגות המשתמשים ולקבל החלטות עסקיות מושכלות. ניתוח הנתונים עוזר לזהות מגמות, למדוד את הצלחת הקמפיינים ולבצע אופטימיזציה של פעילויות השיווק.
לדוגמה, Google Analytics הוא כלי שיכול לספק נתונים על מספר המבקרים באתר, מקורות התנועה, זמן השהייה באתר ומידע נוסף. נתונים אלה יכולים לעזור לכם להבין אילו דפים פופולריים יותר ואילו קמפיינים שיווקיים מצליחים יותר. זה קצת כמו לקבל משוב בזמן אמת מאלפי לקוחות – בלי שתצטרכו לשאול אף אחד.
ניהול תוכן – להישאר רלוונטיים
מערכת ניהול תוכן (CMS) כמו וורדפרס מאפשרת לכם לנהל באופן קל ופשוט את התכנים באתר. אתם יכולים לעדכן את האתר בלי להיות תלויים במתכנת או מעצב, להגיב מהר לשינויים בשוק, להוסיף מוצרים חדשים, או לעדכן מידע חשוב – הכל בלחיצת כפתור. מערכת CMS מספקת כלים לניהול התוכן בצורה מסודרת ומקצועית, מבלי צורך בידע טכני מתקדם.
לדוגמה, אם תרצו להוסיף פוסט חדש לבלוג או לעדכן עמוד על שירות חדש, מערכת CMS מאפשרת לכם לעשות את זה בצורה נוחה ויעילה.
כמה טיפים לפני סיום לעבודה נכונה עם האתר שלכם
- תתחילו בקטן – תחשבו בגדול – אתם ממש לא חייבים להטמיע את כל הפיצ'רים בבת אחת. תתחילו עם הדברים החשובים ביותר לעסק שלכם ותתקדמו בהדרגה.
- תמיד תחשבו על חוויית המשתמש – אתר נוח לשימוש לא רק מושך יותר לקוחות, הוא גם מפחית את הצורך בתמיכה טכנית.
- תהיו פתוחים לשינויים – הטכנולוגיה משתנה כל הזמן. תהיו פתוחים לאמץ כלים וטכנולוגיות חדשות שיכולים לעזור לכם לחסוך עוד יותר זמן ומשאבים.
- תלמדו מהנתונים – תשתמשו בכלים האנליטיים של האתר כדי להבין מה עובד ומה לא. ככל שתלמדו יותר על הלקוחות שלכם, כך תוכלו לשפר את האתר ואת העסק שלכם.
השורה התחתונה – האתר שלכם יכול להיות העובד הכי חשוב בעסק
אז כמו שכבר הבנתם, אתר אינטרנט הוא לא רק כלי לשיווק ומכירות, אלא גם מספק יתרונות משמעותיים בניהול העסק, חיסכון בזמן ובמשאבים ושיפור חוויית הלקוח. השקעה באתר אינטרנט מתקדם, עם פונקציות אוטומטיות וניהול תוכן מקצועי, יכולה לשדרג את הפעילות העסקית שלכם בצורה משמעותית ולהפוך את האתר שלכם לעוזר הנאמן של העסק.
אתר אינטרנט סטטי, שמתפקד בעצם ככרטיס ביקור מקוון, לא יכול לספק את היתרונות של אתר דינמי עם פונקציות מתקדמות. אתר דינמי מאפשר לעסק שלכם להתבלט מעל המתחרים על ידי הצעת חוויית משתמש מצוינת, שיפור הנראות ברשת והפחתת העומס הניהולי. עסקים שמבינים את היתרונות של אתר אינטרנט איכותי מצליחים לשפר את הביצועים העסקיים ולבנות מוניטין חזק בשוק.
באמצעות אוטומציה של תהליכים עסקיים, שיפור השיווק והמכירות, וניהול עסקי יעיל, אתר אינטרנט מקצועי מספק יתרונות משמעותיים שמאפשרים לכם להתרכז בפיתוח העסק ובשיפור המוצרים והשירותים שלכם. השקעה באתר חכם היא לא מותרות – זו השקעה שמביאה תוצאות אמיתיות ומבטיחה לכם יתרון תחרותי בשוק של היום. אז קדימה, תנו לאתר שלכם לעבוד בשבילכם, ותפנו את הזמן שלכם לעשייה משמעותית יותר.
עוד לא לגמרי מבינים איך כל זה עובד? וובשוק תשמח לעזור לכם ולראות איך נוכל לייעל את האתר שלכם, ביחד!
